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Excelência no Atendimento e Centro de Controle Operacional

A garantia da VCN sobre a "qualidade" da Solução oferecida vai além dos equipamentos utilizados. A empresa oferece através do Centro de Controle Operacional (CCO) o serviço de Service Desk, com Equipe Própria, e atendimento técnico personalizado 24x7x365, com excelência e agilidade, e mais do que isso a VCN tem como padrão com todos os Clientes "cláusulas contratuais" que oferecem além da garantia de disponibilidade, "multas e penalizações" no caso de recorrência de "instabilidade" na rede desenvolvida, que quando da recorrência, possibilita a rescisão do contrato sem penalidades para o Cliente, desta forma afirmamos nosso comprometimento em estarmos provendo aos nossos Clientes a melhor Solução para seus negócios.

Além da vantagem do Cliente ter sua própria Rede com todas as garantias e diferenciais citados acima, a VCN tem o serviço de NOC (Network Operations Center/ Centro de Operações de Redes), ativo para cada um de seus Clientes, onde através dessa ferramenta a VCN realiza o monitoramento em tempo real, das Redes Próprias de seus Clientes, garantindo a qualidade e a segurança das Soluções implantadas, bem como dos seus negócios.


Através do NOC a VCN consegue detectar (caso ocorra) quaisquer "instabilidades" na Rede do Cliente, e nesses casos a Área de Operações aciona a Equipe Própria de Service Desk, altamente capacitada, onde o atendimento técnico é realizado com agilidade e qualidade, sempre mantendo o Cliente informado sobre o andamento do atendimento. Além disso, também é disponibilizada a opção do Cliente "monitorar" e "acompanhar" sua Própria Rede.

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