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ANATEL
Agência Nacional de Telecomunicações, órgão ligado ao Ministério das Telecomunicações, encarregado da regulamentação do mercado e dos serviços do setor no Brasil.
APLICAÇÕES
Conjunto de atividades realizadas para responder às necessidades dos usuários numa dada situação ou contexto, como por exemplo, comunicação pessoa, entretenimento, negócios ou educação. Quando os recursos de hardware e software são acessados.
APLICATIVO
Qualquer programa que use os recursos de processamento de outro programa.
ARQUITETURA DE REDE
Desenho de uma estrutura de um Sistema de Comunicação que pode incluir o hardware, o software os métodos de acesso, os protocolos e o método de controle.
ATERRAMENTO FÍSICO
O aterramento físico consiste em interligar a um ponto de potencial zero (isto é, em contato com a terra, que é assumida como referência) todas as partes metálicas do sistema que possam vir a ter contato não previsto com partes energizadas (principalmente as carcaças dos equipamentos). O aterramento contribui para garantir a operações e continuidade dos serviços e aumentar a segurança das pessoas. A qualidade de um aterramento é especificada através da resistência ôhmica entre o ponto aterrado e a terra propriamente dita, a qual é medida com equipamentos específicos de vídeo de dados externo.
BANCO DE DADOS
Aplicativos de software cujo objetivo é compilar, organizar e armazenar informações em meio eletrônico de forma estruturada.
CODIFICAÇÃO
Uma das técnicas utilizadas no processo de digitalização de um sinal.
COMUNICAÇÃO DE DADOS
Transferência de informações entre equipamentos, em redes desenvolvidas.
CONECTIVIDADE
O termo normalmente se refere a redes de comunicações ou o ato de prover comunicação para computadores e terminais.
CONFIABILIDADE
Característica de um sistema que é confiável, isto é, que consegue manter padrões mínimos de qualidade e desempenho que não comprometam as necessidades de seus usuários.
CONVERGÊNCIA
Conceito que diz respeito ao conjunto de tecnologias que contemplam a unificação das redes de dados, voz, imagem e vídeos.
CONVERGE
Solução desenvolvida pelo Dígito que permite a interligação de sites remotos de uma empresa, constituindo uma rede corporativa.
CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente, conceito que prevê a integração de todas as áreas de uma empresa, em particular call center e bases dedos corporativas, para administrar os contatos com a carteira de clientes existentes de modo a mantê-la fiel e torná-la mais lucrativa. A aplicação do CRM normalmente está ligada à implementação de ferramentas que, a partir da identificação dos hábitos de compra pelo histórico de cada cliente individual, protejam seu potencial futuro, até mesmo para a compra de outros produtos oferecidos pela mesma empresa e seus eventuais parceiros.
DOWNLOAD
Recebimento de arquivo ou outro pacote de informações originário de outro equipamento, frequentemente via Internet. Transferência de um arquivo de um computador para outro.
ENDEREÇO IP
Um número que identifica de modo único um host conectado a uma rede TCP/IP, também chamado de Internet Protocol ou IP andress
ERP
Significa planejamento de recursos organizacionais. Sistema integrado de informação que serve todos os departamentos de uma organização. Implica no uso de um pacote de software que pode incluir software que gerenciam informações para o departamento de comprar, recursos humanos, compras, contabilidade, transportem etc.
ETHERNET
Padrão de comunicação em redes locais que opera em par traçado e cabo coaxial em velocidade de até 10 megabits por segundo.
FIBRAS ÓPTICAS
Qualquer filamento de fibra, composto de materiais dielétricos, usados para transmitir sinais gerados a laser ou LED.
FTP
(File Transfer Protocol) Tem como função básica permitir a transferência de arquivos entre dois sistemas de uma rede, permite controlar o acesso a arquivos remotos, a manipulação de diretórios, a renomeação, remoção e a transferência. É a forma mais utilizada para a transferência e modificação dos arquivos de um website.
FULL DUPLEX
transmissão simultânea dos sinais gerados por duas pessoas ou máquinas, nos dois sentidos.
GPS
(Global Positioning System) é uma constelação de 24 satélites e um sistema de controle terrestre controlado pela US AIR Force que é usado para descobrir a posição exata de algo.
INTERNET
Rede mundial de computadores, surgida nos anos 60 e popularizada nos últimos anos, com maior intensidade após 1995. Permite que usuários de vários tipos de computadores no mundo inteiro se comuniquem por meio de um protocolo comum (TCP/IP). A Internet pode ser acessível por linhas telefônicas e redes de TV a cabo, entre outros meios.
LOGIN
É um processo para identificação em um sistema ou rede de computadores. Toda vez que você se conecta a algum sistema este processo se realiza, sendo geralmente composto de duas etapas: primeiro você fornece o nome através do qual você é conhecido na rede (username), e depois informa a sua senha (password).
MONITORAMENTO
Um dos principais métodos de avaliação e acompanhamento do pessoal em ambientes de call center. O monitoramento normalmente acompanha a interação entre agente e chamador, avaliando as maneiras do primeiro, seu comportamento, a precisão das informações transmitidas por ele e a aplicação de scripts predefinidos. Alguns sistemas registram os contatos, possibilitando que o monitoramento seja feito posteriormente.
MONITORAR
Acompanhar, efetuando avaliação.
NÍVEL DE SERVIÇO
Parâmetro de qualidade normalmente definido pela comparação entre metas predefinidas e os resultados das estatísticas realizadas por sistema de DAC.
PONTO A PONTO
Comunicação em que cada ponto de rede tem igual responsabilidade em iniciar, manter e encerrar uma sessão.
REDUNDÂNCIA
Componentes de backup utilizados para garantir a operação ininterrupta de um sistema caso tenha falha.
SLA
(Service Level Agreement / Acordo de nível de serviço) é a parte de um contrato de serviços entre duas ou mais organizações no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço.
WORKFLOW
Termo em inglês para fluxo de trabalho, utilizado para designar métodos e procedimentos de execução de tarefas sequenciais para dar conta de determinados processos dentro de uma empresa.
Agência Nacional de Telecomunicações, órgão ligado ao Ministério das Telecomunicações, encarregado da regulamentação do mercado e dos serviços do setor no Brasil.
Conjunto de atividades realizadas para responder às necessidades dos usuários numa dada situação ou contexto, como por exemplo, comunicação pessoa, entretenimento, negócios ou educação. Quando os recursos de hardware e software são acessados.
Qualquer programa que use os recursos de processamento de outro programa.
Desenho de uma estrutura de um Sistema de Comunicação que pode incluir o hardware, o software os métodos de acesso, os protocolos e o método de controle.
O aterramento físico consiste em interligar a um ponto de potencial zero (isto é, em contato com a terra, que é assumida como referência) todas as partes metálicas do sistema que possam vir a ter contato não previsto com partes energizadas (principalmente as carcaças dos equipamentos). O aterramento contribui para garantir a operações e continuidade dos serviços e aumentar a segurança das pessoas. A qualidade de um aterramento é especificada através da resistência ôhmica entre o ponto aterrado e a terra propriamente dita, a qual é medida com equipamentos específicos de vídeo de dados externo.
Aplicativos de software cujo objetivo é compilar, organizar e armazenar informações em meio eletrônico de forma estruturada.
Uma das técnicas utilizadas no processo de digitalização de um sinal.
Transferência de informações entre equipamentos, em redes desenvolvidas.
O termo normalmente se refere a redes de comunicações ou o ato de prover comunicação para computadores e terminais.
Característica de um sistema que é confiável, isto é, que consegue manter padrões mínimos de qualidade e desempenho que não comprometam as necessidades de seus usuários.
Conceito que diz respeito ao conjunto de tecnologias que contemplam a unificação das redes de dados, voz, imagem e vídeos.
Solução desenvolvida pelo Dígito que permite a interligação de sites remotos de uma empresa, constituindo uma rede corporativa.
Gestão de Relacionamento com o Cliente, conceito que prevê a integração de todas as áreas de uma empresa, em particular call center e bases dedos corporativas, para administrar os contatos com a carteira de clientes existentes de modo a mantê-la fiel e torná-la mais lucrativa. A aplicação do CRM normalmente está ligada à implementação de ferramentas que, a partir da identificação dos hábitos de compra pelo histórico de cada cliente individual, protejam seu potencial futuro, até mesmo para a compra de outros produtos oferecidos pela mesma empresa e seus eventuais parceiros.
Recebimento de arquivo ou outro pacote de informações originário de outro equipamento, frequentemente via Internet. Transferência de um arquivo de um computador para outro.
Um número que identifica de modo único um host conectado a uma rede TCP/IP, também chamado de Internet Protocol ou IP andress
Significa planejamento de recursos organizacionais. Sistema integrado de informação que serve todos os departamentos de uma organização. Implica no uso de um pacote de software que pode incluir software que gerenciam informações para o departamento de comprar, recursos humanos, compras, contabilidade, transportem etc.
Padrão de comunicação em redes locais que opera em par traçado e cabo coaxial em velocidade de até 10 megabits por segundo.
Qualquer filamento de fibra, composto de materiais dielétricos, usados para transmitir sinais gerados a laser ou LED.
(File Transfer Protocol) Tem como função básica permitir a transferência de arquivos entre dois sistemas de uma rede, permite controlar o acesso a arquivos remotos, a manipulação de diretórios, a renomeação, remoção e a transferência. É a forma mais utilizada para a transferência e modificação dos arquivos de um website.
transmissão simultânea dos sinais gerados por duas pessoas ou máquinas, nos dois sentidos.
(Global Positioning System) é uma constelação de 24 satélites e um sistema de controle terrestre controlado pela US AIR Force que é usado para descobrir a posição exata de algo.
Rede mundial de computadores, surgida nos anos 60 e popularizada nos últimos anos, com maior intensidade após 1995. Permite que usuários de vários tipos de computadores no mundo inteiro se comuniquem por meio de um protocolo comum (TCP/IP). A Internet pode ser acessível por linhas telefônicas e redes de TV a cabo, entre outros meios.
É um processo para identificação em um sistema ou rede de computadores. Toda vez que você se conecta a algum sistema este processo se realiza, sendo geralmente composto de duas etapas: primeiro você fornece o nome através do qual você é conhecido na rede (username), e depois informa a sua senha (password).
Um dos principais métodos de avaliação e acompanhamento do pessoal em ambientes de call center. O monitoramento normalmente acompanha a interação entre agente e chamador, avaliando as maneiras do primeiro, seu comportamento, a precisão das informações transmitidas por ele e a aplicação de scripts predefinidos. Alguns sistemas registram os contatos, possibilitando que o monitoramento seja feito posteriormente.
Acompanhar, efetuando avaliação.
Parâmetro de qualidade normalmente definido pela comparação entre metas predefinidas e os resultados das estatísticas realizadas por sistema de DAC.
Comunicação em que cada ponto de rede tem igual responsabilidade em iniciar, manter e encerrar uma sessão.
Componentes de backup utilizados para garantir a operação ininterrupta de um sistema caso tenha falha.
(Service Level Agreement / Acordo de nível de serviço) é a parte de um contrato de serviços entre duas ou mais organizações no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço.
Termo em inglês para fluxo de trabalho, utilizado para designar métodos e procedimentos de execução de tarefas sequenciais para dar conta de determinados processos dentro de uma empresa.
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